Kursplan

Introduktion till AI Agents inom kundsupport

  • Vad är AI-drivna kundtjänstagenter?
  • Användningsfall och fördelar med AI-chatbotar inom kundsupport
  • Översikt över konversations-AI och NLP

Bygga AI-chatbotar för kundtjänst

  • Välja rätt chatbotplattform (Rasa, Dialogflow, GPT-baserade modeller)
  • Utforma konversationsflöden och användarinteraktioner
  • Integrera chatbots med kundsupportsystem

Natural Language Processing (NLP) för kundsupport

  • Förståelse för avsiktsigenkänning och entitetsutvinning
  • Träna AI-chatbotar med NLP-modeller
  • Hantera otydliga och komplexa användarfrågor

Automatisering av kundtjänstflöden

  • AI-drivna biljett- och automatiska svarssystem
  • Integrera AI-chatbotar med CRM- och helpdeskplattformar
  • Personalisering och kontextuell förståelse

Distribution och övervakning av AI Agents

  • Värd för AI-chatbotar på molnplattformar
  • Övervaka prestanda och analys
  • Säkerställa säkerhet och regelefterlevnad inom AI-driven kundsupport

Optimera AI-chatbotar för bättre engagemang

  • Förbättra chatbotens noggrannhet och svarskvalitet
  • Hantering av användarfeedback och kontinuerlig förbättring
  • Mäta kundnöjdhet och framgångsmått för chatbotar

Framtida trender inom AI-drivna kundsupporttjänster

  • Voice AI och multimodala interaktioner
  • AI-drivna känslomätningar och känslomässig intelligens
  • AI-agenter inom kundsupport på flera kanaler

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • En förståelse för kundtjänstarbetsflöden
  • Grundläggande kunskaper i AI eller automatiseringskoncept
  • Erfarenhet av automatisering av affärsprocesser är bra men inte nödvändig

Publik

  • Kundtjänstchefer
  • Utvecklare av chattbottar
  • Business automationsteam
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier