Quark for Automated Customer Service and Support Träningskurs

Introduktion till Quark och automatiserad kundservice

• Översikt över Quark som ett AI-drivet automatiseringsverktyg
• Nyckelfunktioner för att förbättra kundservicen
• Exempel på implementeringar av Quark i kundsupport

Konfigurera Quark för kundserviceautomatisering

• Skapa och konfigurera ett Quark-konto
• Förstå Quark:s integrationsmöjligheter
• Anslut Quark till befintliga kundsupportsystem

Skapa automatiserade arbetsflöden för kundsupport

• Designa arbetsflöden för vanliga kundserviceuppgifter
• Implementera automatisering av ärendehantering och frågor
• Skapa automatiserade chatt- och svarssystem

Hantera kundinteraktioner med Quark

• Automatisera svar på frekventa frågor
• Konfigurera sentimentanalys och eskaleringsregler
• Övervaka kundinteraktioner i realtid

Optimera och övervaka automatiserad kundservice

• Analysera kundsupportens prestationsmått
• Justera automatiseringsstrategier för förbättrad effektivitet
• Underhåll och uppdatera Quark-arbetsflöden

Fallstudier och praktiska övningar

• Implementera ett automatiserat FAQ-system
• Designa ett intelligent eskaleringsarbetsflöde
• Analysera effekten av automatisering på kundnöjdheten

Sammanfattning och nästa steg