Kursplan
Introduktion till Oracle Siebel CRM
- Vad är hantering av kundrelationer?
- Vikten av CRM i affärer
- Viktiga funktioner och fördelar
- Siebel CRM-moduler
- Navigera i Siebel CRM
- Ställa in användare och roller
Konfigurera Siebel-program
- Översikt över Siebel-verktyg
- Grundläggande konfigurationsuppgifter
- Skapa och hantera datamodeller
- Konfigurera affärskomponenter och objekt
- Ställa in applikationsparametrar
- Hantera systeminställningar
- Skapa och hantera arbetsflöden
- Automatisera CRM-processer
- Anpassa användargränssnittet
- Anpassa användarupplevelser
Hantera kunddata
- Säkerställa att uppgifterna är korrekta och fullständiga
- Tekniker för datarensning
- Importera och exportera data
- Definiera och hantera kundsegment
- Använda segmentering för riktad marknadsföring
- Kontakt- och kontohantering
- Skapa och hantera serviceförfrågningar
- Hantering av kundärenden och ärenden
Avancerade funktioner och optimering
- Hantera försäljningspipelines och affärsmöjligheter
- Forecasting och kvotförvaltning
- Skapa och hantera marknadsföringskampanjer
- Generering och vård av leads
- Hantera kundsupport och serviceverksamhet
- Konfigurera serviceavtal (SLA)
- Integrera Siebel CRM med ERP och andra applikationer
- Säkerställa sömlöst dataflöde mellan system
- Använda Siebel CRM på mobila enheter
- Konfiguration och användning av mobilapp
Rapportering och bästa praxis
- Skapa och anpassa rapporter
- Använda instrumentpaneler och visualiseringar
- Nyckeltal för CRM
- Övervaka och analysera prestandamått
- Säkerställa datasäkerhet i CRM
- Överensstämmelse med branschstandarder och föreskrifter
- Implementera bästa praxis för CRM-verksamhet
- Vanliga problem och lösningar
- Accessing Oracle Supportresurser
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse för CRM-koncept
- Kännedom om Oracle applikationer
Publik
- CRM-chefer
- Business Analytiker
- Systemadministratörer
Vittnesmål (5)
Jag tyckte mycket om formatet på utbildningen, praktiskt tillämpat direkt i SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Kurs - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Övningarna förklarades mycket bra.
Monica - DB Global Technology
Kurs - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
Jag lärde mig komplexa funktioner och hur man tillämpar dem
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurs - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.