Kursplan

Introduktion till Oracle Siebel CRM

  • Vad är hantering av kundrelationer?
  • Vikten av CRM i affärer
  • Viktiga funktioner och fördelar
  • Siebel CRM-moduler
  • Navigera i Siebel CRM
  • Ställa in användare och roller

Konfigurera Siebel-program

  • Översikt över Siebel-verktyg
  • Grundläggande konfigurationsuppgifter
  • Skapa och hantera datamodeller
  • Konfigurera affärskomponenter och objekt
  • Ställa in applikationsparametrar
  • Hantera systeminställningar
  • Skapa och hantera arbetsflöden
  • Automatisera CRM-processer
  • Anpassa användargränssnittet
  • Anpassa användarupplevelser

Hantera kunddata

  • Säkerställa att uppgifterna är korrekta och fullständiga
  • Tekniker för datarensning
  • Importera och exportera data
  • Definiera och hantera kundsegment
  • Använda segmentering för riktad marknadsföring
  • Kontakt- och kontohantering
  • Skapa och hantera serviceförfrågningar
  • Hantering av kundärenden och ärenden

Avancerade funktioner och optimering

  • Hantera försäljningspipelines och affärsmöjligheter
  • Forecasting och kvotförvaltning
  • Skapa och hantera marknadsföringskampanjer
  • Generering och vård av leads
  • Hantera kundsupport och serviceverksamhet
  • Konfigurera serviceavtal (SLA)
  • Integrera Siebel CRM med ERP och andra applikationer
  • Säkerställa sömlöst dataflöde mellan system
  • Använda Siebel CRM på mobila enheter
  • Konfiguration och användning av mobilapp

Rapportering och bästa praxis

  • Skapa och anpassa rapporter
  • Använda instrumentpaneler och visualiseringar
  • Nyckeltal för CRM
  • Övervaka och analysera prestandamått
  • Säkerställa datasäkerhet i CRM
  • Överensstämmelse med branschstandarder och föreskrifter
  • Implementera bästa praxis för CRM-verksamhet
  • Vanliga problem och lösningar
  • Accessing Oracle Supportresurser

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Grundläggande förståelse för CRM-koncept
  • Kännedom om Oracle applikationer

Publik

  • CRM-chefer
  • Business Analytiker
  • Systemadministratörer
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (5)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier