Kursplan

1. Introduktion till kommunikationsfrågor

  • Kommunikationsprocessen och dess faser
  • Vikten av verbal och icke-verbal kommunikation
  • tekniker och verktyg för effektiv kommunikation.
  • Direkt kommunikation och kommunikation via media: telefon, e-post, kommunikatörer

2. Principer för effektiv kommunikation som en viktig del av effektiva kontakter i organisationen

  • självanalys av den egna kommunikationsstilen
  • Fel i kommunikationen, korrigering och undvikande av dem
  • Kommunikationshinder
  • Steg för att skapa interpersonell kontakt

3. Effektiv konversation

  • forma sin egen image som avsändare och mottagare av budskapet
  • Svara bestämt på invändningar, kritik och beröm
  • känna igen och kringgå hinder för kommunikation, aktivt lyssnande som ett verktyg för effektiv kommunikation  känna igen och hantera faktorer som stör lyssnande och förståelse av tal
  • Konsten att ställa frågor
  • psykologiska mekanismer och tekniker för att utöva inflytande

4. Interkulturell aspekt av kommunikation

  • Grunderna i Proxiymics – distans i kommunikation
  • formulera budskap i interkulturella kontakter
  • Självuttryck och interkulturell perception
  • Kulturell läsning av budskap
  • Kulturella attityder i vardaglig kommunikation och förhandling
  • Kulturellt beslutsfattande

5. Grundläggande principer för interkulturell kommunikation

  • Kontaktorienterade kulturer
  • Principorienterade kulturer
  • Pro-partner- och pro-transaktionskulturer
  • ceremoniella och icke-ceremoniella kulturer
  • monokroma och polykroniska kulturer
  • Betyder "a" alltid "en"? -dolda antaganden och outtalade förväntningar i kommunikation med representanter för särskilda kulturer

6. "Entreprenörens servicemanual" – vad man ska göra, vad man inte ska göra och en total "faux pas"

  • Kulturer i Västeuropa (Tyskland, Frankrike, Italien)
  • Kulturer i länderna i f.d. Sovjetunionen
  • Amerikansk kultur

7. Sammanfattning

Krav

Kursen är generell och kräver inga förkunskaper

 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (1)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier