Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
1. Introduktion till kommunikationsfrågor
- Kommunikationsprocessen och dess faser
- Vikten av verbal och icke-verbal kommunikation
- tekniker och verktyg för effektiv kommunikation.
- Direkt kommunikation och kommunikation via media: telefon, e-post, kommunikatörer
2. Principer för effektiv kommunikation som en viktig del av effektiva kontakter i organisationen
- självanalys av den egna kommunikationsstilen
- Fel i kommunikationen, korrigering och undvikande av dem
- Kommunikationshinder
- Steg för att skapa interpersonell kontakt
3. Effektiv konversation
- forma sin egen image som avsändare och mottagare av budskapet
- Svara bestämt på invändningar, kritik och beröm
- känna igen och kringgå hinder för kommunikation, aktivt lyssnande som ett verktyg för effektiv kommunikation känna igen och hantera faktorer som stör lyssnande och förståelse av tal
- Konsten att ställa frågor
- psykologiska mekanismer och tekniker för att utöva inflytande
4. Interkulturell aspekt av kommunikation
- Grunderna i Proxiymics – distans i kommunikation
- formulera budskap i interkulturella kontakter
- Självuttryck och interkulturell perception
- Kulturell läsning av budskap
- Kulturella attityder i vardaglig kommunikation och förhandling
- Kulturellt beslutsfattande
5. Grundläggande principer för interkulturell kommunikation
- Kontaktorienterade kulturer
- Principorienterade kulturer
- Pro-partner- och pro-transaktionskulturer
- ceremoniella och icke-ceremoniella kulturer
- monokroma och polykroniska kulturer
- Betyder "a" alltid "en"? -dolda antaganden och outtalade förväntningar i kommunikation med representanter för särskilda kulturer
6. "Entreprenörens servicemanual" – vad man ska göra, vad man inte ska göra och en total "faux pas"
- Kulturer i Västeuropa (Tyskland, Frankrike, Italien)
- Kulturer i länderna i f.d. Sovjetunionen
- Amerikansk kultur
7. Sammanfattning
Krav
Kursen är generell och kräver inga förkunskaper
14 timmar
Vittnesmål (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes